Vender a crédito ayuda a vender más, pero sólo si se cobra. La mayoría de los clientes paga cuando se le recuerda a tiempo y con buen tono; el problema es que, sin orden, nadie se acuerda de recordarle. Aquí tienes mensajes listos para usar y la forma de organizar la cartera para saber a quién escribirle primero.
Antes de escribir: ordena a quién cobrar
Separa a tus clientes por cuántos días lleva vencido su saldo. A esto se le llama antigüedad de saldos:
| Grupo | Qué hacer |
|---|---|
| Por vencer (próximos 7 días) | Recordatorio amable |
| 1 a 30 días vencido | Mensaje directo con el saldo y una fecha |
| 31 a 60 días | Llamada o visita; dejar de dar crédito nuevo |
| Más de 60 días | Acuerdo de pago por escrito |
Empieza por los saldos más grandes de cada grupo. Un cliente que debe $8,000 a 15 días importa más que diez que deben $50.
Mensajes de cobranza por WhatsApp
Cambia los datos entre corchetes. Pon siempre el monto, el folio o la fecha de la compra y cómo puede pagar.
Recordatorio antes del vencimiento
Hola [nombre], buen día. Te escribe [tu nombre] de [negocio]. Te recordamos que tu saldo de $[monto] vence el [fecha]. Puedes pagar en la tienda o por transferencia a [cuenta]. ¡Gracias por tu preferencia!
El día del vencimiento
Hola [nombre]. Hoy vence tu saldo de $[monto] de la compra del [fecha]. Si ya pagaste, mándanos tu comprobante y lo aplicamos. Si necesitas unos días, avísanos para anotarlo.
Con algunos días de atraso
Hola [nombre]. Tu saldo de $[monto] venció el [fecha]. ¿Nos ayudas con el pago esta semana? Te mando tu estado de cuenta para que revises los tickets pendientes.
Con más de un mes de atraso
Hola [nombre]. Tu cuenta tiene $[monto] pendientes desde el [fecha]. Para seguir dándote crédito necesitamos ponernos al corriente. ¿Te parece si acordamos pagos de $[monto] cada [semana/quincena] a partir del [fecha]?
Para agradecer el pago
Gracias, [nombre]. Recibimos tu pago de $[monto]. Tu saldo queda en $[saldo].
Carta de cobranza (por correo o impresa)
Para saldos grandes o atrasos largos conviene dejarlo por escrito:
[Ciudad], a [fecha]
[Nombre o razón social del cliente]
Por medio de la presente le informamos que su cuenta con [negocio] presenta un saldo vencido de $[monto], correspondiente a las compras con folios [folios], con vencimiento el [fecha].
Le solicitamos realizar el pago a más tardar el [fecha], en [forma de pago], o comunicarse con nosotros al [teléfono] para acordar un plan de pagos.
Si ya realizó el pago, le pedimos enviarnos el comprobante para actualizar su cuenta.
Atentamente, [nombre y cargo]
Lo que no conviene hacer
- Amenazar o exhibir al cliente con otras personas. Pierdes al cliente y te puedes meter en un problema legal.
- Escribir a deshoras o varias veces al día.
- Mandar un saldo sin detalle. Si el cliente no ve qué tickets debe, discute la cantidad en lugar de pagar.
- Seguir dando crédito a quien trae saldo vencido.
Cómo ayuda un sistema de cobranza
Escribir el mensaje es lo fácil. Lo difícil es saber a quién, cuánto y cuándo. En Teo POS cada venta a crédito queda con su cliente, su límite y su plazo. La caja no deja venderle a crédito a quien rebasaría su límite o trae saldo vencido, y el estado de cuenta en PDF se le manda al cliente por WhatsApp o por correo.
En los planes de pago además ves la cartera por antigüedad (al corriente, 1 a 30, 31 a 60, 61 a 90 y más de 90 días), y tu equipo recibe avisos automáticos cuando un crédito está por vencer o ya venció. Está todo en sistema de cobranza.
Solución para tu negocio Crédito y cobranza Quién te debe, cuánto y desde cuándo: límite por cliente aplicado en la caja, cartera por antigüedad y estados de cuenta por WhatsApp. Ver cómo lo resuelve Teo POS →