Términos y condiciones

1. Definiciones

• Teotech o nosotros: quien presta el Servicio y es titular de Teo POS.
• Servicio o Teo POS: el sistema punto de venta en la nube, el panel web, las aplicaciones para Windows y Android, el sitio web y la documentación relacionada.
• Cliente o tú: la persona física o moral que crea una cuenta de negocio y la administra.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta (por ejemplo, cajeros, gerentes o vendedores).
• Equipo: cada computadora, tablet o celular vinculado a la cuenta con la aplicación de Teo POS.
• Información del Cliente: todo lo que el Cliente y sus Usuarios capturan o generan en el Servicio (catálogo, ventas, inventario, clientes, proveedores, cortes, documentos).
• Plan: el nivel de servicio contratado, con sus funciones y límites publicados.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma autógrafa. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Declaras ser mayor de edad y tener capacidad para obligarte. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades para obligarla, y esa empresa será el Cliente.

El Servicio está dirigido a negocios y personas que realizan una actividad comercial o profesional, no a uso personal o doméstico.

3. Descripción del servicio

Teo POS es un sistema punto de venta en la nube para vender, cobrar, controlar inventario, llevar cortes de caja, créditos, reportes y, según el Plan, facturación electrónica y otras funciones. Las funciones disponibles para tu cuenta dependen del Plan activo y de cómo configures tus Usuarios y Equipos.

El Servicio evoluciona: podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorarlo, por seguridad o por cambios legales. Cuando retiremos una función relevante de tu Plan procuraremos avisarte con anticipación razonable. Las funciones anunciadas como próximas o en desarrollo no forman parte del Servicio contratado hasta que estén disponibles.

4. Cuenta, usuarios y equipos

• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada, incluidos tus datos de contacto y fiscales.
• Eres responsable de las contraseñas y los NIP de tus Usuarios, de los permisos que les asignas y de todo lo que hagan desde tu cuenta y tus Equipos.
• Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
• Los Equipos deben resguardarse físicamente: quien tiene un Equipo desbloqueado puede operar con los permisos de la sesión abierta.
• Los Usuarios actúan por cuenta del Cliente; el Cliente responde frente a Teotech por su uso del Servicio.

5. Planes, pagos y facturación

Los Planes, sus precios, funciones y límites (por ejemplo, número de Usuarios, Equipos o ubicaciones) son los publicados al momento de contratar o los que se acuerden por escrito. Puede existir un plan gratuito o un periodo de prueba con funciones y límites propios.

• Los pagos de suscripción se procesan por un proveedor de pagos externo. Teotech no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Las suscripciones se renuevan por periodos iguales mientras no las canceles.
• Los precios incluyen o desglosan los impuestos conforme a la ley. Emitimos el comprobante fiscal correspondiente con los datos fiscales que nos proporciones; eres responsable de que sean correctos. Si no nos das tus datos fiscales, el comprobante se emite conforme a las reglas aplicables para operaciones con el público en general.
• Podemos ajustar precios. Los cambios aplican a partir del siguiente periodo y se avisan con anticipación razonable.
• Si un pago no se realiza, podemos limitar funciones o pausar el acceso hasta que se regularice, sin que ello implique borrar tu información.
• Salvo que la ley disponga otra cosa o se acuerde por escrito, los periodos pagados no son reembolsables, incluidos los periodos usados parcialmente.

6. Cancelación, suspensión y baja

Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; a partir de ahí la cuenta queda con las funciones y límites del plan gratuito vigente, si existe. Lo que exceda esos límites puede quedar congelado (sin uso), pero la cancelación por sí misma no borra tu información.

Baja definitiva de la cuenta

Puedes solicitar la baja definitiva de tu cuenta y el borrado de tu información escribiendo a info@teotech.mx. Antes te recomendamos exportar lo que necesites. Podremos conservar la información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, la relacionada con facturación) y los respaldos se depuran en sus ciclos normales.

Suspensión por nuestra parte

Podemos suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si incumples estos Términos, si el uso pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes, por requerimiento de autoridad o por falta de pago. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

7. Tu información

La Información del Cliente es tuya. Nos otorgas una licencia limitada para almacenarla, procesarla, respaldarla y mostrarla únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, y para cumplir obligaciones legales.

• Puedes exportar tu información con las herramientas disponibles en el Servicio (por ejemplo, reportes en Excel, PDF o CSV).
• Podemos usar datos agregados y anónimos, que no te identifican ni a tus clientes, para estadísticas y mejora del producto.
• No vendemos la Información del Cliente.
• Eres responsable de la exactitud y legalidad de lo que capturas, incluidos precios, impuestos, existencias y datos de tus clientes.

8. Datos personales que registras (encargo)

Cuando registras datos personales de tus clientes, empleados, proveedores u otras personas, tú eres el responsable de esos datos y Teotech actúa como encargado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En ese papel, Teotech:

• Trata esos datos sólo para prestarte el Servicio y conforme a tus instrucciones, que son la configuración y el uso que haces del Servicio.
• No los usa para fines propios ni los comparte, salvo con los proveedores necesarios para operar el Servicio (sección 11) o por mandato de autoridad.
• Aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y guarda confidencialidad.
• Te avisa si conoce una vulneración de seguridad que los afecte de forma significativa.
• Al terminar la relación, los suprime cuando lo solicites, salvo lo que deba conservarse por ley.

Como responsable, a ti te corresponde:

• Tener tu propio aviso de privacidad y darlo a conocer a esas personas.
• Obtener los consentimientos que la ley exija.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición que te presenten. Te apoyaremos con las herramientas del Servicio cuando sea razonable.
• Informar a tus empleados cuando uses funciones que registran su ubicación (por ejemplo, rutas y reparto) o su actividad en el sistema.

9. Facturación electrónica (CFDI)

Si tu Plan incluye facturación, el Servicio te permite generar comprobantes fiscales digitales a través de un proveedor autorizado de certificación (PAC).

• El contenido de cada comprobante (datos del receptor, claves de producto y unidad, impuestos, régimen, uso, forma y método de pago) lo determinas tú. Eres responsable de su veracidad y de tus obligaciones fiscales.
• Al cargar tu certificado de sello digital (CSD) nos autorizas a usarlo exclusivamente para sellar los comprobantes que tú solicites. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• La validación, el timbrado y la cancelación dependen del PAC y del SAT. No respondemos por rechazos, demoras o interrupciones de esos servicios ni por cambios en las reglas fiscales.
• Si el timbrado no está disponible en un momento dado (por falta de internet o por una interrupción del PAC o del SAT), la venta queda registrada y puedes generar el comprobante cuando el servicio se restablezca. Cuidar los plazos fiscales para emitirlo es responsabilidad tuya.
• El Servicio no sustituye la asesoría de tu contador.

10. Uso sin internet, equipos y periféricos

• La aplicación para Windows y Android puede operar sin conexión y sube la información cuando la recupera. Mientras no se sincroniza, esa información vive sólo en el Equipo: si el Equipo se pierde, se daña o se borra antes de sincronizar, puede perderse.
• Algunas funciones requieren conexión (por ejemplo, facturar, devoluciones o cobros con terminal bancaria).
• Los equipos, impresoras, lectores, básculas, cajones y terminales no forman parte del Servicio salvo que se contraten por separado. La compatibilidad depende del modelo; te recomendamos consultarnos antes de comprar.
• Las actualizaciones de la aplicación pueden ser necesarias para seguir usando el Servicio o ciertas funciones.

11. Servicios de terceros

Para operar, el Servicio se apoya en proveedores de infraestructura, red, correo electrónico, mensajería, mapas, procesamiento de pagos, timbrado fiscal y procesamiento de documentos. Además, puedes conectar por tu cuenta servicios de terceros (por ejemplo, terminales de cobro o WhatsApp).

Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas. Teotech no responde por su disponibilidad, sus cargos ni sus decisiones (por ejemplo, la aprobación de un cobro o el bloqueo de una cuenta de mensajería).

12. Partners y distribuidores

Puedes contratar Teo POS directamente o a través de un partner (distribuidor, integrador o consultor). Los partners son independientes de Teotech: los equipos, la instalación, la capacitación o el soporte que te presten por su cuenta se rigen por lo que acuerdes con ellos, y Teotech no responde por esos servicios salvo que se acuerde por escrito. Estos Términos aplican igual al uso del Servicio sin importar cómo lo contrataste.

13. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas, para defraudar o para emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenecen, o probar la seguridad del Servicio sin autorización escrita.
• Hacer ingeniería inversa, copiar o extraer el software, salvo lo que la ley permita expresamente.
• Revender, rentar o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.
• Sobrecargar la infraestructura (peticiones automatizadas masivas, extracción de datos, ataques).
• Subir software malicioso o contenido ilegal, o que infrinja derechos de terceros, incluidas las imágenes de publicidad.
• Enviar mensajes no solicitados o masivos a través de las funciones de envío.

14. Propiedad intelectual

Teotech es titular, o cuenta con licencia, del software, la marca Teo POS, los logotipos, los diseños, los iconos, la documentación y los demás materiales del Servicio. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu cuenta y conforme a estos Términos. Ningún otro derecho se transmite.

Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.

15. Uso de tu marca

Tu nombre comercial y tu logotipo son tuyos. Teotech los usa dentro del Servicio (por ejemplo, en tus tickets y documentos). Además, al aceptar estos términos nos autorizas a mostrar tu nombre comercial y tu logotipo en nuestro sitio web y en nuestros materiales como negocio que usa Teo POS, sólo como referencia y sin atribuirte opiniones ni resultados. Teotech decide a qué negocios muestra y no está obligado a mostrar el tuyo. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento desde tu panel (Configuración, Correos y avisos) o por escrito, con efectos hacia adelante: tu logo deja de mostrarse en el sitio en cuanto lo retiras.

16. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Puede haber mantenimientos, actualizaciones o fallas propias o de terceros. El soporte se brinda por los canales publicados y en horarios hábiles, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida en que la ley lo permita, Teotech no otorga garantías distintas de las expresamente señaladas en estos Términos.

En la medida en que la ley lo permita:

• Teotech no responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de oportunidades de negocio.
• Teotech no responde por decisiones tomadas con base en la información del Servicio, por errores de captura, configuración o precios hechos por el Cliente, ni por faltantes o diferencias de caja e inventario.
• La responsabilidad total de Teotech frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, como el dolo.

18. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Teotech de reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas del uso que el Cliente o sus Usuarios hagan del Servicio en contravención de estos Términos o de la ley, incluido el tratamiento de datos personales del que el Cliente es responsable.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de energía o telecomunicaciones, fallas de proveedores esenciales, actos de autoridad o conflictos.

20. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos por cambios en el Servicio, en la ley o en nuestro modelo de negocio. La versión vigente estará publicada en pos.teotech.mx/legal/terminos con su fecha y versión. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o dentro del Servicio con anticipación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar; seguir usando el Servicio después de su entrada en vigor implica su aceptación.

21. Comunicaciones

Aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio (avisos de cuenta, seguridad, cobro y cambios a estos documentos) por correo electrónico o dentro del Servicio. Seguirán llegando mientras tengas cuenta.

Guías para empezar. Durante tus primeros días te enviaremos por correo guías breves (con texto y, en su caso, un video) según los pasos que te falten para poner en marcha tu cuenta, como cargar productos, hacer tu primera venta o vincular un equipo. Son parte del Servicio. El dueño o un administrador de la cuenta puede dejar de recibirlas desde el panel, con su sesión iniciada (Configuración, Correos y avisos); por seguridad, los correos no traen un enlace que las desactive.

Nuevas funciones y módulos. Sólo si lo autorizas al crear tu cuenta o desde el mismo apartado del panel, te enviaremos información sobre nuevas funciones y módulos que puedan ayudar a tu negocio. Puedes retirar esta autorización cuando quieras desde el panel o escribiendo a info@teotech.mx, sin que afecte el Servicio.

Los correos que enviamos desde direcciones automáticas no reciben respuestas. Las comunicaciones para Teotech se dirigen a info@teotech.mx.

22. Dudas, quejas y aclaraciones

Si tienes una duda, una queja o necesitas aclarar un cobro, escríbenos a info@teotech.mx con el asunto "Aclaración", indicando el nombre de tu negocio y el correo de tu cuenta. Te responderemos por el mismo medio. Si lo solicitas, te enviamos las versiones anteriores de estos Términos.

23. Disposiciones generales

• Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Que Teotech no ejerza un derecho en un momento no implica renuncia a él.
• No puedes ceder tu cuenta ni estos Términos sin autorización de Teotech. Teotech puede cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote.
• Estos Términos, el Aviso de privacidad, la Política de cookies y, en su caso, el acuerdo escrito o la propuesta comercial aceptada forman el acuerdo completo. Si hay contradicción, prevalece el acuerdo escrito firmado.
• Los encabezados son sólo de referencia.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes procurarán primero resolver cualquier diferencia de buena fe. De no lograrlo, se someten a los tribunales competentes que correspondan conforme a la ley, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.