Aviso de privacidad
Versión 2.1 · Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Responsable
Teotech, titular del servicio Teo POS (en adelante "Teotech" o "nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás disposiciones aplicables.
Para cualquier asunto sobre tus datos personales, incluida la solicitud de los datos de identificación del responsable, escribe a info@teotech.mx.
2. Cuándo somos responsables y cuándo encargados
- Somos responsables de los datos de quienes contratan Teo POS y de sus usuarios (para darles acceso, cobrar y dar soporte), y de los visitantes de este sitio.
- Somos encargados de los datos que cada negocio captura en su cuenta sobre sus clientes, empleados, proveedores, pacientes u otras personas. En ese caso el responsable es el negocio, que debe tener su propio aviso de privacidad; nosotros sólo los tratamos para prestarle el servicio. Si eres cliente de un negocio que usa Teo POS, dirige tus solicitudes a ese negocio.
3. Datos personales que tratamos
De quien contrata y de sus usuarios
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, rol y ubicación asignada en el negocio.
- Acceso: contraseña (guardada con cifrado irreversible), NIP para entrar a los equipos y, en su caso, datos de verificación en dos pasos.
- Del negocio: nombre comercial, giro, domicilio y logotipo.
- Fiscales y de cobro: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal, correo de facturación e historial de pagos. Los datos de tarjeta los recibe directamente el procesador de pagos; nosotros no guardamos el número completo.
- Facturación electrónica, si la usas: certificado de sello digital (CSD) y su contraseña, guardados cifrados y usados sólo para sellar los comprobantes que solicites.
- Uso y técnicos: dirección IP, navegador, tipo y versión del equipo y de la aplicación, identificador del equipo vinculado y registro de actividad (por ejemplo, quién hizo una venta, un descuento o un cambio de precio).
- Ubicación: si el negocio activa funciones de rutas o reparto, la ubicación del equipo del vendedor o repartidor mientras la función está en uso, y fotos opcionales de visitas.
- Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, formularios, WhatsApp o soporte.
De visitantes de este sitio
- Datos técnicos de conexión en los registros del servidor (dirección IP, navegador, página visitada).
- Estadísticas agregadas de visitas (país, dispositivo, navegador, idioma), medidas con una herramienta alojada por nosotros, sin cookies y sin guardar tu dirección IP.
- Los datos que escribas voluntariamente en el formulario de contacto.
Datos sensibles
No solicitamos datos personales sensibles para contratar el servicio. Si un negocio registra datos sensibles en su cuenta (por ejemplo, datos de salud en recetas de una farmacia), lo hace como responsable y debe obtener el consentimiento expreso que la Ley exige; nosotros los tratamos como encargados con las mismas medidas de seguridad.
4. Finalidades
Necesarias para el servicio
- Crear y administrar tu cuenta, tus usuarios y tus equipos.
- Verificar la identidad al iniciar sesión y proteger la cuenta.
- Prestar las funciones contratadas, incluido el timbrado de comprobantes cuando lo solicites.
- Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
- Dar soporte, atender solicitudes y enviarte avisos de servicio, seguridad, cobro y cambios a los documentos legales.
- Enviarte, durante tus primeros días, guías para poner en marcha tu cuenta según los pasos que te falten (cargar productos, primera venta, vincular un equipo). Para ello revisamos si tu cuenta ya tiene productos, ventas o equipos vinculados.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos y fallas de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.
Adicionales (puedes negarte)
- Enviarte información sobre nuevas funciones y módulos de Teo POS, sólo si lo autorizaste.
- Mostrar el nombre comercial y el logotipo de tu negocio en nuestro sitio como negocio que usa Teo POS (ver los Términos y condiciones).
- Invitarte a encuestas o estudios para mejorar el producto.
- Elaborar estadísticas de uso para mejorar el producto, cuando no sean anónimas.
Puedes negarte a las finalidades adicionales en cualquier momento desde tu panel (Configuración, Correos y avisos) o escribiendo a info@teotech.mx. Negarte no afecta el servicio. Las guías para empezar las desactiva el dueño o un administrador desde ese mismo apartado, con su sesión iniciada.
5. Proveedores y transferencias
Proveedores que nos ayudan a operar (encargados)
Compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Por categoría:
- Infraestructura, red y protección del sitio.
- Procesamiento de pagos de la suscripción.
- Proveedor autorizado de certificación (PAC) para el timbrado de comprobantes fiscales.
- Envío de correos electrónicos y de mensajes de WhatsApp.
- Mapas, en las funciones que muestran ubicaciones.
- Procesamiento de documentos e imágenes con inteligencia artificial, cuando usas funciones como la lectura de facturas o listas de precios.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados o almacenar información fuera de México. En esos casos procuramos que ofrezcan protección equivalente a la que exige la Ley.
Transferencias
Podemos transferir datos sin tu consentimiento en los casos que la Ley permite, por ejemplo a autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado, o cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho. También a una empresa que adquiera o suceda a Teotech, que quedará obligada por este aviso.
No vendemos ni rentamos datos personales.
6. Tus derechos (ARCO) y revocación
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento, en los términos de la Ley.
Envía tu solicitud a info@teotech.mx con el asunto "Solicitud ARCO", indicando:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante y su representación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier dato que ayude a localizar tu información (por ejemplo, el correo de tu cuenta).
Responderemos en los plazos que establece la Ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción que la Ley permite. La revocación o la cancelación pueden impedir que sigamos prestándote el servicio, y algunos datos deben conservarse por obligación legal.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.
7. Cómo limitar el uso de tus datos
Además de lo anterior, puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales desde tu panel (Configuración, Correos y avisos) o pidiéndolo a info@teotech.mx. Te registraremos en nuestra lista interna de exclusión. Los avisos de servicio, seguridad y cobro no son comunicaciones comerciales y seguirán llegando mientras tengas cuenta.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras tengas cuenta y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) o atender posibles responsabilidades. Cumplido ese tiempo, se suprimen o se vuelven anónimos. Las fotos de visitas se borran en automático después de unos días.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: conexiones cifradas, contraseñas con cifrado irreversible, secretos fiscales cifrados, aislamiento de la información entre negocios, control de acceso por roles y respaldos. Por seguridad no publicamos detalles técnicos.
Ninguna medida es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos conforme a la Ley para que puedas tomar medidas.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores como usuarios del servicio.
12. Cambios al aviso
Este aviso puede cambiar por reformas legales, por cambios en el servicio o en nuestras prácticas. La versión vigente estará en pos.teotech.mx/legal/privacidad con su fecha y versión. Si el cambio es relevante (por ejemplo, nuevas finalidades que requieran tu consentimiento), te avisaremos por correo o dentro del servicio.